領収書・納品書発行アプリ | FAQ | ナレッジベース
FAQ
領収書だけが発行されない場合の原因を教えてください。
対象伝票のお支払い方法をご確認ください。 「領収書を発行しない支払いキーワード」の対象となっているお支払方法のため、 発行されていない可能性がございます。 「基本情報」設定に「領収書を発行しない支払いキーワード」という設定があります。 例えば、代引きにつきましては別で領収書が発行されるため、 弊社アプリで領収書が発行されないように設定しております。 しかしこちらの設定はお客様自身でカスタマイズ可能でございます。 アプリに入っていただき、左のメニューにあります「基本情報」に入り、 ...
解約をお願いします。
以下のページの最下部までスクロールしていただき、 オレンジ色の「アプリの利用停止」ボタンより解約へお進みください。 https://base.next-engine.org/apps/3832/detail/ APIの連携可能なメイン機能が無い場合は 理由として「利用ユーザー設定」の権限がない可能性がございます。 この場合は変更権限がある管理者に対応していただくか、 お手数ではございますが ネクストエンジンにお問い合わせをお願いいたします。
領収書の発行日は何に紐づけされていますか？
発行日は「領収書アプリを使用して発行した日にち」になります。 デフォルトは「出荷確定済」となっておりますが、 出荷確定より前のステータスで変更した場合は 設定内の「基本情報」→共通設定内の「領収書／納品書 発行設定」にあります 「発行許可ステータス」にチェックを付けていただく事で変更が可能となります。
管理者発行に発行期限はありますか？
管理者発行には期限はございません。
税の内訳が表示されないのですが・・・。
税の内訳が表示されない原因はいくつか考えられます。 今回の問題の伝票は下記のいずれかに該当しますでしょうか？ 1) 9/20以前の伝票の場合 NextEngine側がインボイス対応完了した以降の伝票のみ 正しい表示となります。 2) NextEngine側の対応が終わっていない カラーミーショップ はNextEngine側の対応中ですので、対応が終わり次第 正しい表示が可能となります。 3) モール側が対応していない Qoo10、SUPER ...
適格領収書及び請求書の記載要件を満たしていますでしょうか？
こちらの件ですが、当アプリで出力される 納品書が満たしている認識です。
スマホでDLできないのでしょうか？
iPhoneの場合は自動でのダウンロードが始まらず、 リンクを押してダウンロードしていただく必要がございます。 リンクを押していただくと、画面に内容が表示されます。 表示されましたら、 下記URLの手順でファイルのダウンロードをお願いします。 https://support.smarthr.jp/ja/help/articles/360037880754/
納品書・請求書に記載される 「発送日」の日付について教えていただけますでしょうか？
納品書・請求書に記載される「発送日」は、 NE伝票上の「出荷確定日」と同一となります。
現在領収書アプリの切り替えを検討しております。 4月に契約を行った場合、 契約前のデーターの領収書発行は可能でしょうか（7年分）。
NE上に情報が残っており、APIで取得できる状態であれば可能でございます。 初月無料となっておりますので、ご契約いただき管理者発行等で 試していただければ間違いないかと存じます。
領収書を発行しようとすると「領収書エラー プログラムエラー」と ポップアップが出てしまいます。
うまく作動しない場合は下記の原因が考えられます。 ●一度ネクストエンジンと領収書・納品書発行アプリを再ログインしていただけますでしょうか。 ●印影画像のサイズが「画像容量1M以下」となっていますでしょうか。 https://nesetting.jp/receipt/manual/page10.html 画像サイズが大きいと、処理に時間がかかりタイムアウトが起きてしまうよう場合がございます。 ロゴは横幅300px、印影は130px ※（画像容量1M以下) ...
うまく動作がされていないようなのですが、どうしたらよいでしょうか？
ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。 アプリ運転中に稀にトークン切れが発生してしまう可能性がございます。 一度ネクストエンジンの画面からアプリを起動しログインしていただけると改善いたします。
支払い方法がセブンイレブン前払の注文伝票をダウンロードした際、 納品書だけ出力され、領収書の発行ができません。 なぜでしょうか？
機能のひとつに「領収書を発行しない支払いキーワード」設定がございます。 デフォルトではコンビニ決済の場合は領収書の二重発行が起きないように設定がされているため、 納品書のみの発行となっております。 キーワードに入っています「セブンイレブン」を削除して保存いただければ 領収書が発行されるようになります。
代引き・後払い・全額ポイント支払い以外に 納品書のみの発行はございますでしょうか？
納品書のみ発行になっているお支払方法でもお客様ご自身で領収書も発行可能にカスタマイズできます。 メニューにあります「基本情報」内の「領収書」タブを押していただきますと 領収書を発行しない支払いキーワードを設定いただけます。
設定について有料オプションはございますでしょうか？
ありません。すべて無料となります。
発行期限の上限を教えて下さい。
発行期限の上限の設定は365日となっております。
納品書の一括出力は可能でしょうか。
管理者発行機能で一括出力は可能です。 ただし、以下の制約がございます。 ・納品書毎にファイル出力となります ・領収書もファイル出力となります
領収書をエクセル（またはCSV）で発行し、 ダウンロードして修正する事は可能でしょうか？
申し訳ございません、出力はPDFのみとなりますので その他の形式でダウンロードすることができません。
納品書にあります商品明細の商品名に「商品op」は追加できますでしょうか？
商品opの表示につきましては、v2.6.0にて対応いたしました。 基本情報設定から「納品書の商品名に商品オプションを追加表示する」について 「表示する」へ設定を変更いただければ表示が可能となります。
代金引換のお客様より領収書がダウンロード出来ないとの連絡がありましたが、解決方法はありますか？
代引き等の場合は領収書の二重発行となってしまいますので、 初期設定では、納品書のみの発行を行う仕様となっております。 設定を変更される場合、まずは対象伝票のお支払い方法をご確認ください。 基本情報設定の「領収書を発行しない支払いキーワード」を含むお支払い方法の場合、領収書を発行いたしませんが、 こちらのキーワードは店舗様側でカスタマイズが可能となっております。 また、設定を変更される場合は、店舗様側で税法をご解釈いただき ご対応いただければと存じます。
領収書のみ（納品書のみ）のみがダウンロードできる「お客様案内用URL」を発行することは可能でしょうか？
はい、領収書のみ、もしくは、納品書のみの発行機能がございます。 「領収書・納品書発行アプリ」のダッシュボード内にある 「お客様案内用URL（領収書のみ発行）」を使用していただけば領収書のみ発行可能となります。 納品書のみ発行をご希望の場合も同じく 「お客様案内用URL（納品書のみ発行）」を使用していただけば納品書のみ発行可能となります。
領収書と納品書を1枚のPDFにまとめることは可能でしょうか？
現在の機能では1枚にまとめることはできかねます。
複数の領収書を発行した場合、1つのPDFに金額等を合算することは可能でしょうか？
現在の機能では、1つに合算することは出来かねます。 伝票番号ごとに１０件分なら、PDF１０ファイルとなります。
データは、アプリ内で7年間保管されるのでしょうか？
はい、データの保管期間は、アプリ内で7年間となります。 https://nesetting.jp/receipt/manual/page08.html 上記マニュアルページ内より、 各機能の説明 > 発行履歴 をご覧ください。
お申込み月は無料との事ですが申込日に関わらず、当月のみ無料という事でしょうか？
はい、お申込みいただいた日にちに関わらず「お申込みいただきました月」のみが無料となります。 例えば、2/1にお申込みいただいた場合も、2/29にお申込みいただいた場合でも、2月末までが無料となります。 3/1より使用料が発生いたします。
月々の支払は、ネクストエンジンの使用料と合算でしょうか？
はい、ネクストエンジンの使用料と合算して、NE株式会社様からのご請求となります。
税表示が不正です。何が問題でしょうか？
税の内訳が表示されない原因はいくつか考えられます。 今回の問題の伝票は下記のいずれかに該当しますでしょうか？ 1) 9/20以前の伝票の場合 NextEngine側がインボイス対応完了した以降の伝票のみ 正しい表示となります。 2) NextEngine側の対応が終わっていない おちゃのこネット、カラーミーショップ、Shopify はNextEngine側の対応中ですので、対応が終わり次第 正しい表示が可能となります。 3) モール側が対応していない Qoo10、SUPER ...
店舗ごとに、異なる適格請求書発行事業者登録番号を設定することはできますか？
設定可能です。
アプリ側でのセキュリティ対応について教えてください。
Pマーク取得 サイバーセキュリティ加入（損害賠償１億円） 開発、保守担当者がセキュリティ専門知識あり（情報処理安全確保支援士）
アプリに保存される顧客情報(個人情報)を全て教えてください。
アプリご利用者様の情報として保存されるのは「姓名」のみです。ただし、これから適格請求書の保存機能を実装予定でして、実装後は発行した領収書・納品書の内容をサマリーとして保存予定です。 店舗様の個人情報としては、NEから取得される以下の情報を保持しております。 企業名 企業住所 メールアドレス 電話番号、Fax番号 店舗住所 利用者名 利用者のメールアドレス
発行回数ですが、上限に達した場合にリセットは可能でしょうか？
リセットはできません。一時的に発行上限数を引き上げていただくか、管理者発行機能を利用していただくことで、発行が可能です。
納品書や領収書の一部分や、出力条件などをカスタマイズすることは可能でしょうか？
前向きに検討させていただきますので、まずはご相談ください！ ご要望をお伺いし、汎用的な機能に落とし込める場合は、ご依頼者様向けの独自機能としてではなく、共通機能として搭載しご利用いただける可能性がございます。
卸宛てに発行する場合があり「請求書」でも月末締めの為、領収書は発行したくありません。納品書のみにしたいのですが、支払い方法に応じて変更できませんか？
アプリの仕様として、支払い方法に下記文言が含まれている場合は納品書のみの出力となります。 "代金引換", "代引", "後払", "＠払い", "アトディーネ", "ゆっくり払い", "ポイント全額", "サンプル", "貸し出し", "掛売" よって、区分名称を「請求書（後払い）」等に変更いただけると、納品書のみの出力となります。 ネクストエンジンの「区分名称」変更のマニュアルをご確認頂ければ幸いです。 ...
2024年1月より電子帳簿保存法が改正されるにあたり、領収書・納品書発行アプリが電子取引データに該当してるか教えてください。
領収書・納品書発行アプリにてダウンロードしたPDFは電子取引データに該当致します。
領収書発行用のURLを貼り付けるため、楽天の外部リンク申請が必要と思われます。ガイドラインには則っていますでしょうか？
2023/3/7更新 楽天市場側のガイドラインにて、決済・配送関連事業者のページは外部リンクOKとなっているため申請は不要である認識です。楽天指定の文言の表示が必要であるため、楽天店舗の場合はお客様へのご案内URLに「&mall=rakuten」を追加してください。 ◇参照リンク ※要RMSログイン https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/link.html&s=¶m2=
領収書と納品書をダウンロード時に宛名等、お客様ご自身で変更は可能となりますか？
はい、お宛名、但し書きはお客様自身で変更可能となっております。
店舗情報等の文字に重ねた形にしたいですが、できますでしょうか。 それとも、重ねなくても良いのでしょうか。
文字と重ねるように設定することは可能です。 また、印影は文字に重ねなくても特に問題はございません。
お客様案内用URLは、楽天市場様はマスクアドレスとなっており、お客様案内用URLこのまま送っても領収書・納品書発行画面へちゃんと移動しますか？
アクセス可能です。
銀行振込のお客様は領収書発行出来ますか？
銀行振込でも領収書の発行は可能で御座います。
代引き・後払い・全額ポイント支払いの場合は、納品書のみ の発行と記載ありましたが、一部ポイント又クーポン利用の場合は どうの様に記載となりますか？
一部ポイント利用の代引き、後払いの場合という事でしょうか。 その場合でも納品書のみの発行となります。利用されたポイントはポイント数「-○○」という形式で記載されます。
支払い方法ごと・店舗ごとに出力可否を設定できるか？
支払い方法ごとの出力可否は設定不可能となります。 固定で代引き、後払い、ポイント全額払いは領収書発行不可となります。 店舗ごとの変更も出来かねますが、使用する店舗のメールにのみ発行URLを差し込んでください。
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au PAYマーケット様は専用のアドレスとなりますが、お客様案内用URLにて領収書・納品書発行画面へちゃんと移動し ますか？
アクセス可能です。
備考を追記することはできるか？
非対応となります。
支払い方法の表示を非表示にできるか？
非対応となります。
他費用など内訳の文言を変更できるか？
非対応となります。
ポイント数などの内訳を非表示にできるか？
非対応となります。