領収書・納品書発行アプリ | FAQ | ナレッジベース
FAQ
「発行履歴の保存期間：7年」と記載がございますが、オプションなどで、こちらを10年に変更することは可能ですか？
現状、保存期間を伸ばすオプションはございません。
個人情報はどの範囲まで連携されますか？また、管理方法をご教示ください。
ネクストエンジンからアプリには伝票情報のうち、 氏名 購入者電話番号 お届け先情報 などを連携します。 アプリ側のデータベースには購入者様の電話番号は保存せず、 領収書情報 宛名 納品書情報 宛名 お届け先名 お届け先住所 を保存します。
領収書の但し書きは、商品ごとに紐付けされているか？
但し書きは領収書ごとに１つとなり、商品ごとには紐づけされません。
ネクストエンジンのポイント按分に則って、領収書に表示されるか？
按分に則って、領収書に表示されます。 当アプリはネクストエンジンから取得した伝票情報を領収書等に出力しますので、 アプリ側で特別な計算は行わない仕様となっております。
管理者画面で領収書発行が出来ません。
現在発生している不具合につきましては、スーパーリロード（強制再読み込み）を実行していただくことで、解消する可能性がございます。 スーパーリロードは、ご利用のブラウザにて以下のいずれかの方法で実行いただけます。 Windows / Linux の場合： ・Ctrl + Shift + R キーを同時に押す ・Ctrl + F5 キーを同時に押す ・Ctrl キーを押しながら、ブラウザの「再読み込み（リロード）ボタン」をクリックする ...
内容を修正した場合、メールでダウンロードする領収書は、最新の更新した情報でダウンロードできるのか？
はい、更新された情報でダウンロードが可能でございます。 URL自体に変更はございませんが、お客様がそのURLへアクセスし、電話番号による認証を行った時点で、 その時点の最新の伝票情報を取得し、領収書等を発行するシステムとなっております。
電話番号を入れても領収書が発行できません。
【ユーザー様店舗でお買い上げいただきましたお客様】 電話番号を入れても発行できない場合は一度ご注文店へお問い合わせ または、受注時のご注文主様情報のご確認をお願い致します。 入力いただいた電話番号と受注時のご注文主様電話番号が異なっている場合がございます。 【弊社アプリを利用しているユーザー様】 このようなお問い合わせがあった場合は お客様へ共有していますURLに間違いが無いかご確認ください。 異なる伝票番号のURLを共有していた場合、「電話番号不一致」となり、発行できなくなります。 ...
リンクから領収書の発行を試みたが、エラーや発行上限に達してしまったため、発行できなくなりました。
大変お手数ではございますが、 エラーが発生するURLを下記メールアドレス宛にご連絡をお願い致します。 メールアドレス：info@nesetting.jp
「お客様案内用URL」を受注番号に変えた結果、Shopify注文分の発行URLがエラーになってしまう。
Shopifyの受注番号に「#」が入っていますと、URLが正しく表示されずエラーとなってしまいます。 （#はURL上特別な文字のため、URLエンコードを行う必要があります。） #を%23に置き換えていただく、または、Shopifyの場合、受注伝票番号の#を変更できるようですので、 こちらの設定を見ていただけますと解決できるかと存じます。 ...
領収書だけが発行されない場合の原因を教えてください。
対象伝票のお支払い方法をご確認ください。 「領収書を発行しない支払いキーワード」の対象となっているお支払方法のため、 発行されていない可能性がございます。 「基本情報」設定に「領収書を発行しない支払いキーワード」という設定があります。 例えば、代引きにつきましては別で領収書が発行されるため、 弊社アプリで領収書が発行されないように設定しております。 しかしこちらの設定はお客様自身でカスタマイズ可能でございます。 アプリに入っていただき、左のメニューにあります「基本情報」に入り、 ...
入金日で各書類が発行されておりませんが、 法的に問題無いのでしょうか？
弊社の考えといたしまして、ECのアプリによる領収書は補完的なものと考えております。 銀行振込→振込明細書 カード→カード明細書 後払い→後払いサービス証明書 代引き→代引き明細書 各支払方法で証明書が発行されており、 ECで「現金取引」は発生せず、 発行日付とのトレースにおいては、上記の元証憑と付け合わせを行うため、影響はないと考えます。 そのため法的に問題ないと考えております。 通常のフローでは、商品発送連絡時に、領収書等発行URLがユーザに通知されますので、 ...
解約をお願いします。
解約の方法は以下のURLをご確認下さい。 https://manual.next-engine.net/pf/pf007/ 解約についての詳細は、お手数ではございますが ネクストエンジンにお問い合わせをお願いいたします。
領収書の発行日は何に紐づけされていますか？
発行日は「領収書アプリを使用して発行した日にち」になります。 デフォルトは「出荷確定済」となっておりますが、 出荷確定より前のステータスで変更した場合は 設定内の「基本情報」→共通設定内の「領収書／納品書 発行設定」にあります 「発行許可ステータス」にチェックを付けていただく事で変更が可能となります。
管理者発行に発行期限はありますか？
管理者発行には期限はございません。
税の内訳・金額が正しく表示されないのですが・・・。
税の内訳が表示されない原因はいくつか考えられます。 今回の問題の伝票は下記のいずれかに該当しますでしょうか？ 1) 9/20以前の伝票の場合 NextEngine側がインボイス対応完了した以降の伝票のみ 正しい表示となります。 2) NextEngine側の対応が終わっていない カラーミーショップ はNextEngine側の対応中ですので、対応が終わり次第 正しい表示が可能となります。 3) モール側が対応していない Qoo10、SUPER ...
適格領収書及び請求書の記載要件を満たしていますでしょうか？
こちらの件ですが、当アプリで出力される 納品書が満たしている認識です。
スマホでDLできないのでしょうか？
iPhoneの場合は自動でのダウンロードが始まらず、 リンクを押してダウンロードしていただく必要がございます。 リンクを押していただくと、画面に内容が表示されます。 表示されましたら、 下記URLの手順でファイルのダウンロードをお願いします。 https://support.smarthr.jp/ja/help/articles/360037880754/
納品書・請求書に記載される 「発送日」の日付について教えていただけますでしょうか？
納品書・請求書に記載される「発送日」は、 NE伝票上の「出荷確定日」と同一となります。
現在領収書アプリの切り替えを検討しております。 4月に契約を行った場合、 契約前のデーターの領収書発行は可能でしょうか（7年分）。
NE上に情報が残っており、APIで取得できる状態であれば可能でございます。 初月無料となっておりますので、ご契約いただき管理者発行等で 試していただければ間違いないかと存じます。
領収書を発行しようとすると「領収書エラー プログラムエラー」と ポップアップが出てしまいます。
うまく作動しない場合は下記の原因が考えられます。 ●一度ネクストエンジンと領収書・納品書発行アプリを再ログインしていただけますでしょうか。 ●印影画像のサイズが「画像容量1M以下」となっていますでしょうか。 https://nesetting.jp/receipt/manual/page10.html 画像サイズが大きいと、処理に時間がかかりタイムアウトが起きてしまうよう場合がございます。 ロゴは横幅300px、印影は130px ※（画像容量1M以下) ...
うまく動作がされていないようなのですが、どうしたらよいでしょうか？
ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。 アプリ運転中に稀にトークン切れが発生してしまう可能性がございます。 一度ネクストエンジンの画面からアプリを起動しログインしていただけると改善いたします。
支払い方法がセブンイレブン前払の注文伝票をダウンロードした際、 納品書だけ出力され、領収書の発行ができません。 なぜでしょうか？
機能のひとつに「領収書を発行しない支払いキーワード」設定がございます。 デフォルトではコンビニ決済の場合は領収書の二重発行が起きないように設定がされているため、 納品書のみの発行となっております。 キーワードに入っています「セブンイレブン」を削除して保存いただければ 領収書が発行されるようになります。
代引き・後払い・全額ポイント支払い以外に 納品書のみの発行はございますでしょうか？
納品書のみ発行になっているお支払方法でもお客様ご自身で領収書も発行可能にカスタマイズできます。 メニューにあります「基本情報」内の「領収書」タブを押していただきますと 領収書を発行しない支払いキーワードを設定いただけます。
設定について有料オプションはございますでしょうか？
ありません。すべて無料となります。
発行期限の上限を教えて下さい。
発行期限の上限の設定は365日となっております。
納品書の一括出力は可能でしょうか。
管理者発行機能で一括出力は可能です。 ただし、以下の制約がございます。 ・納品書毎にファイル出力となります ・領収書もファイル出力となります
領収書をエクセル（またはCSV）で発行し、 ダウンロードして修正する事は可能でしょうか？
申し訳ございません、出力はPDFのみとなりますので その他の形式でダウンロードすることができません。
納品書にあります商品明細の商品名に「商品op」は追加できますでしょうか？
商品opの表示につきましては、v2.6.0にて対応いたしました。 基本情報設定から「納品書の商品名に商品オプションを追加表示する」について 「表示する」へ設定を変更いただければ表示が可能となります。
代金引換のお客様より領収書がダウンロード出来ないとの連絡がありましたが、解決方法はありますか？
代引き等の場合は領収書の二重発行となってしまいますので、 初期設定では、納品書のみの発行を行う仕様となっております。 設定を変更される場合、まずは対象伝票のお支払い方法をご確認ください。 基本情報設定の「領収書を発行しない支払いキーワード」を含むお支払い方法の場合、領収書を発行いたしませんが、 こちらのキーワードは店舗様側でカスタマイズが可能となっております。 また、設定を変更される場合は、店舗様側で税法をご解釈いただき ご対応いただければと存じます。
領収書のみ（納品書のみ）のみがダウンロードできる「お客様案内用URL」を発行することは可能でしょうか？
はい、領収書のみ、もしくは、納品書のみの発行機能がございます。 「領収書・納品書発行アプリ」のダッシュボード内にある 「お客様案内用URL（領収書のみ発行）」を使用していただけば領収書のみ発行可能となります。 納品書のみ発行をご希望の場合も同じく 「お客様案内用URL（納品書のみ発行）」を使用していただけば納品書のみ発行可能となります。
領収書と納品書を1枚のPDFにまとめることは可能でしょうか？
現在の機能では1枚にまとめることはできかねます。
複数の領収書を発行した場合、1つのPDFに金額等を合算することは可能でしょうか？
現在の機能では、1つに合算することは出来かねます。 伝票番号ごとに１０件分なら、PDF１０ファイルとなります。
データは、アプリ内で7年間保管されるのでしょうか？
はい、データの保管期間は、アプリ内で7年間となります。 https://nesetting.jp/receipt/manual/page08.html 上記マニュアルページ内より、 各機能の説明 > 発行履歴 をご覧ください。
お申込み月は無料との事ですが申込日に関わらず、当月のみ無料という事でしょうか？
はい、お申込みいただいた日にちに関わらず「お申込みいただきました月」のみが無料となります。 例えば、2/1にお申込みいただいた場合も、2/29にお申込みいただいた場合でも、2月末までが無料となります。 3/1より使用料が発生いたします。
月々の支払は、ネクストエンジンの使用料と合算でしょうか？
はい、ネクストエンジンの使用料と合算して、NE株式会社様からのご請求となります。
税表示が不正です。何が問題でしょうか？
税の内訳が表示されない原因はいくつか考えられます。 今回の問題の伝票は下記のいずれかに該当しますでしょうか？ 1) 9/20以前の伝票の場合 NextEngine側がインボイス対応完了した以降の伝票のみ 正しい表示となります。 2) NextEngine側の対応が終わっていない おちゃのこネット、カラーミーショップ、Shopify はNextEngine側の対応中ですので、対応が終わり次第 正しい表示が可能となります。 3) モール側が対応していない Qoo10、SUPER ...
店舗ごとに、異なる適格請求書発行事業者登録番号を設定することはできますか？
設定可能です。
アプリ側でのセキュリティ対応について教えてください。
Pマーク取得 サイバーセキュリティ加入（損害賠償１億円） 開発、保守担当者がセキュリティ専門知識あり（情報処理安全確保支援士）
アプリに保存される顧客情報(個人情報)を全て教えてください。
アプリご利用者様の情報として保存されるのは「姓名」のみです。ただし、これから適格請求書の保存機能を実装予定でして、実装後は発行した領収書・納品書の内容をサマリーとして保存予定です。 店舗様の個人情報としては、NEから取得される以下の情報を保持しております。 企業名 企業住所 メールアドレス 電話番号、Fax番号 店舗住所 利用者名 利用者のメールアドレス
発行回数ですが、上限に達した場合にリセットは可能でしょうか？
リセットはできません。一時的に発行上限数を引き上げていただくか、管理者発行機能を利用していただくことで、発行が可能です。
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au PAYマーケット様は専用のアドレスとなりますが、お客様案内用URLにて領収書・納品書発行画面へちゃんと移動し ますか？
アクセス可能です。
備考を追記することはできるか？
非対応となります。
支払い方法の表示を非表示にできるか？
非対応となります。
他費用など内訳の文言を変更できるか？
非対応となります。
ポイント数などの内訳を非表示にできるか？
非対応となります。